سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Sammaati نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حق العميل وتنظم عملية الشراء بكل شفافية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام وفق سياسة المتجر.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب إرجاع المنتج بكامل ملحقاته والتغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على حالتها.
- السماعات والميكروفونات إذا تم فتح العبوة، وذلك لأسباب صحية.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض للماء.
- العروض والخصومات الخاصة (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
ثالثًا: حالات الاسترجاع المقبولة
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مخالف للمواصفات أو مختلف عن الطلب.
- وجود نقص في محتويات المنتج عند الاستلام.
رابعًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة عملاء Sammaati خلال المدة المحددة.
- إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة إن وُجدت.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم توجيه العميل بخطوات الشحن.
- في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع.
خامسًا: الشحن والتكاليف
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال الخطأ من جانب Sammaati أو وجود عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة بالاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى أمكن.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب جهة الدفع أو البنك.
سابعًا: ملاحظات هامة
- يحق لمتجر Sammaati رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط.
- هذه السياسة قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
لأي استفسارات إضافية بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Sammaati عبر قنوات التواصل المتاحة.
ثقتك تهمنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة.